Política de devoluciones y reembolsos


1. Devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, y una política de devoluciones de 30 días para pedidos enviados al Reino Unido, Estados Unidos y México, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Para pedidos enviados al Reino Unido, Estados Unidos o México, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento. También debe incluir todas las etiquetas originales y devolverse en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros en: contacto@hatworld.store.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Carrer Julián Ribera 31, 46740 Carcaixent, Valencia, España,
o a otra dirección de devolución que te indiquemos.

El cliente es responsable del coste del envío de devolución, y estos costes no son reembolsables.

Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar originales.

Cualquier coste adicional derivado de envíos exprés o premium no será reembolsado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en: contacto@hatworld.store.

2. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

En estos casos, cubriremos todos los costes relacionados con la devolución, incluidos los gastos de envío, independientemente del país de destino.

3. Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluidos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de cuidado personal o suplementos (como cosméticos, productos de belleza y vitaminas)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Artículos en oferta y tarjetas regalo

Si tienes cualquier duda sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

4. Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, realiza un pedido separado del nuevo artículo.

5. Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que se recibió, sin uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo, y con todas sus etiquetas y embalaje original.

El cliente es responsable de los costes de devolución.

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, el reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío estándar originales.

6. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 14 días desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en: contacto@hatworld.store.

7. Aplicación por país / región

Región Plazo de devolución Notas
Unión Europea 14 días naturales (derecho de desistimiento) No se requiere justificación
Reino Unido 30 días El artículo debe devolverse en su estado original. Los aranceles de importación, IVA, tasas aduaneras y otros cargos no son reembolsables
Estados Unidos 30 días El artículo debe devolverse en su estado original. Los aranceles, impuestos, tasas aduaneras y cualquier impuesto estatal o local no son reembolsables
México 30 días El artículo debe devolverse en su estado original. Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras no son reembolsables

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos, IVA u otros cargos locales, que serán responsabilidad del cliente.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

Nombre de la empresa: HatWorld

Email: contacto@hatworld.store

Dirección de devoluciones: Carrer Julián Ribera 31, 46740 Carcaixent, Valencia, España